Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 31 de enero de 2025

Pila Energy, Inc. («Pila», «nosotros», «nos» o «nuestro») opera los sitios web www.pilaenergy.com y www.pila.energy, la aplicación Pila y los productos Pila (denominados colectivamente el «Servicio»).

Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos y divulgamos la información personal cuando utiliza nuestro Servicio, así como las opciones de las que dispone en relación con sus datos. Se aplica exclusivamente a los clientes y actividades dentro de los Estados Unidos.

Compromiso con la privacidad

Pila respeta su derecho a la privacidad y al uso de su información personal. Esta Política de privacidad está diseñada para proporcionar transparencia al informarle sobre nuestras políticas relativas a la recopilación, el uso y la divulgación de información personal cuando utiliza nuestro Servicio, así como las opciones que tiene asociadas a dicha información personal. Pila valora la transparencia sobre los tipos de información personal recopilada y su uso.

Recopilación de información

Recopilamos los siguientes tipos de información relacionada con usted o con el uso que hace de nuestros productos y del Servicio:

Información de o sobre usted o sus dispositivos

Podemos recopilar información personal de o sobre usted (como nombre, correo electrónico, dirección u otra información de contacto), incluyendo:

• De plataformas digitales: Cuando visita nuestros sitios web, utiliza la aplicación Pila y las aplicaciones de software de Pila, o interactúa con nuestras páginas en redes sociales, incluso cuando realiza una compra, se suscribe a boletines informativos o registra su producto Pila.
• De su cuenta Pila: Cuando compra y registra un producto Pila, se asociará una cuenta de aplicación móvil a su producto.
• De plataformas de pago: Tales como Shopify o Stripe, incluyendo los detalles de pago necesarios para procesar las transacciones de forma segura, como información relacionada con el crédito, fecha de nacimiento e información de domiciliación bancaria cuando realiza una compra directamente a Pila.
• De otras fuentes: Tales como nuestros instaladores certificados, revendedores, y socios comerciales y de marketing.
• De su dispositivo o navegador: Los datos de uso se envían automáticamente cada vez que visita nuestro Servicio o cuando accede a él a través de un dispositivo móvil. Esto puede incluir información como su dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, interacciones con el sitio web y datos de diagnóstico. Si accede al Servicio a través de un dispositivo móvil, podemos recopilar detalles adicionales como su sistema operativo móvil, tipo de navegador móvil, identificadores únicos de dispositivo y otros datos de diagnóstico.
• De comunicaciones por SMS/mensajes de texto: Si acepta recibir SMS, recopilamos su número de teléfono y el registro de su consentimiento para enviar actualizaciones de pedidos, envíos y asistencia por mensaje de texto, y para responder a los mensajes que nos envíe. Su número solo se comparte con nuestro proveedor de servicios de SMS para entregar estos mensajes; nunca se vende ni se utiliza para marketing de terceros. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos; la frecuencia varía. Responda STOP para darse de baja, HELP para obtener ayuda.

Cookies y análisis

Cuando visita el sitio web de Pila o utiliza nuestros Servicios, usamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad y almacenar cierta información:

• Cookies: Pequeños archivos de datos que pueden incluir un identificador único, enviados a su navegador desde un sitio web y almacenados en su dispositivo. También se pueden utilizar otras tecnologías de seguimiento como balizas, etiquetas y scripts para recopilar y analizar información y mejorar nuestro Servicio.

Tipos de cookies que utilizamos:

1. Cookies necesarias: Se utilizan para operar nuestro Servicio.
2. Cookies de preferencia: Almacenan sus ajustes y preferencias.
3. Cookies de análisis: Nos ayudan a entender cómo interactúan los usuarios con nuestro Servicio.
4. Cookies de segmentación: Se utilizan para publicidad y ofertas personalizadas.

Gestión de cookies y exclusión de análisis

Puede configurar su navegador para que rechace las cookies o le notifique cuando se esté enviando una cookie. Sin embargo, deshabilitar las cookies puede afectar a su capacidad para utilizar algunas partes de nuestro Servicio.

Pila utiliza Google Analytics para entender las tendencias de uso y mejorar nuestro Servicio. Puede optar por no participar instalando el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics.

La información recopilada sobre usted o sobre nuestro Servicio y productos se conserva durante el período necesario para cumplir con los usos descritos en esta Política de privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de conservación más largo. La información que ya no se conserva para estos fines se elimina o se mantiene en un formato seguro que no identifica al individuo. La información recopilada en un formato que no permita por sí mismo la identificación de un individuo puede ser recopilada, utilizada, transferida y divulgada para cualquier fin. En caso de que se combinen datos que no permiten la identificación personal con su información personal, la información combinada se tratará como información personal.

Información de o sobre usted o sus productos Pila

Podemos recopilar información de o sobre sus productos Pila o su hogar de usted, de su proveedor de servicios eléctricos, a través de un socio instalador certificado de Pila, o del propio producto (directamente o a través de equipos emparejados, como un inversor solar). Esto incluye, entre otros:

• Datos de rendimiento del producto: Se utilizan para proporcionar y mejorar continuamente nuestros productos y servicios. Esto incluye información de configuración y ajuste, datos relacionados con el rendimiento y el uso del producto (por ejemplo, eficiencia de la batería, producción solar y otros datos energéticos), consumo de energía del hogar y otros datos de diagnóstico.
• Información de instalación del producto: Incluye fecha de configuración, número(s) de serie e información opcional de configuración del hogar utilizada para mejorar nuestros Servicios.

Si no desea que Pila recopile información de rendimiento u otra información personal de sus productos Pila, póngase en contacto con nosotros utilizando la información en la sección «Contáctenos» a continuación. Tenga en cuenta que optar por no permitir la recopilación de datos de rendimiento puede impedir que Pila identifique y le notifique problemas de funcionalidad o rendimiento del producto, y puede afectar a ciertas funciones como las actualizaciones de software, pudiendo resultar en un rendimiento reducido, daños o inoperabilidad.

Uso de la información

Pila utiliza los datos descritos anteriormente para diversos fines, incluyendo:

Para comunicarse con usted:

Tal como,

• Responder a consultas sobre nuestros productos y Servicio.
• Completar o cumplir con su compra, incluyendo el procesamiento de pagos y la entrega de su producto.
• Notificarle sobre cambios en nuestro Servicio.
• Informarle sobre información funcional o de seguridad importante sobre su producto Pila.
• Proporcionarle noticias, ofertas especiales, publicidad e información general sobre otros bienes, servicios y eventos que ofrecemos y que son similares a aquellos que ya ha comprado o sobre los que ha solicitado información, a menos que haya optado por no recibir dicha información. Puede optar por no recibir ninguna, o todas, estas comunicaciones de nuestra parte poniéndose en contacto con nosotros.

Para proporcionar y mejorar nuestros productos y Servicio:

Tal como,

• Para permitirle participar en funciones interactivas de nuestro Servicio cuando decida hacerlo.
• Para recopilar análisis, uso u otra información para que podamos mejorar nuestros productos y Servicio.
• Para monitorear el rendimiento y el uso de sus productos y del Servicio.
• Para compartir ideas relacionadas con productos y/o servicios adicionales destinados a mejorar su experiencia y mejorar su consumo energético.
• Para analizar, detectar, prevenir y abordar problemas técnicos, de seguridad, abuso, fraude u otros problemas con nuestros productos y Servicio.
• Para brindar atención al cliente.
• Otros usos de los que le informemos o para los que usted dé su consentimiento.

Pila puede utilizar o compartir información que no permita la identificación personal para cualquier propósito, como para fines comerciales o de investigación, para análisis que beneficien al público o a la industria, para modificar y mejorar nuestros productos y Servicio, para ajustar los productos y Servicios a sus necesidades, y cuando esté legalmente permitido.

Compartir información personal

Pila no vende su información personal, pero puede compartirla en los siguientes casos:

• Con su permiso: Podemos compartir información personal con su permiso, como para agregar un usuario autorizado a su cuenta Pila o si se registra en programas ofrecidos por socios externos (por ejemplo, servicios públicos o agregadores de energía). Tenga en cuenta que los términos y las políticas de privacidad de cualquier socio externo regirán su uso de esos productos y servicios.
• Con proveedores de servicios: Podemos emplear empresas e individuos externos para facilitar nuestro Servicio («Proveedores de servicios»), proporcionar el Servicio en nuestro nombre, realizar servicios relacionados con el Servicio o ayudarnos a entender cómo se utiliza nuestro Servicio. Estos terceros tienen acceso a su información personal solo para realizar estas tareas en nuestro nombre y están obligados a no divulgarla ni utilizarla para ningún otro fin.
• Con proveedores de publicidad y análisis: Podemos compartir datos anonimizados y agregados para mejorar el servicio. Nosotros y nuestros anunciantes externos y proveedores de análisis podemos utilizar cookies y otras tecnologías a través de nuestros Servicios para respaldar o entregar publicidad personalizada en sitios web y servicios en línea de terceros.
• Como parte de transiciones comerciales: Si Pila participa en una fusión, adquisición o venta de activos, su información personal puede ser transferida.
• Por razones legales: Bajo ciertas circunstancias, Pila puede divulgar su información personal si la ley lo permite o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas (por ejemplo, un tribunal o una agencia gubernamental). Tenga en cuenta que si elige un tercero para la compra o configuración de sus productos Pila y comparte su información personal, no podemos controlar la recopilación, el almacenamiento o el uso de su información personal por parte de ese tercero. Revise siempre las declaraciones de privacidad de cualquier empresa que pretenda recopilar su información personal.

Derechos y transparencia

Sus opciones

Usted tiene la capacidad de controlar su información personal de las siguientes maneras:

• Configurando su navegador para rechazar las cookies donde usted elija.
• Optando por no utilizar herramientas de análisis.
• Optando por no recibir comunicaciones de marketing.
• Deshabilitando la recopilación de cierta información personal de nuestros productos y Servicio.
• Editando los permisos del dispositivo y cambiando la configuración de la aplicación.

Exclusión de correo electrónico. Si desea optar por no recibir comunicaciones de marketing y promoción de Pila, comuníquese con nosotros utilizando la información en la sección «Contáctenos» a continuación o haga clic en el botón «cancelar suscripción» en la parte inferior de su correo electrónico. Tenga en cuenta que podemos seguir comunicándonos con usted con mensajes importantes de seguridad o administrativos incluso si decide optar por no recibir comunicaciones de marketing.

Exclusión de publicidad basada en intereses. Utilizamos terceros para ayudarnos a proporcionarle anuncios adaptados en función de los intereses que ha expresado en nuestros Servicios o en otros lugares («Anuncios basados en intereses»). También puede optar por no recibir anuncios basados en intereses de muchas redes publicitarias de terceros, como las proporcionadas por miembros de la Digital Advertising Alliance («DAA») en optout.aboutads.info. Además, la DAA ofrece AppChoices, una herramienta de elección separada para que los usuarios ejerzan control sobre la recopilación y el uso de información personal a través de aplicaciones móviles para publicidad personalizada y otros usos relacionados. Para ejercer su elección respecto a las empresas participantes, puede instalar la aplicación AppChoices de la DAA en su dispositivo móvil. Visite youradchoices.com/appchoices para obtener información sobre la herramienta AppChoices de la DAA.

Las exclusiones descritas anteriormente son específicas del dispositivo o navegador y pueden no estar disponibles en todos los dispositivos. Si opta por no participar en un dispositivo (por ejemplo, su teléfono móvil), es posible que siga viendo anuncios personalizados en otros dispositivos (por ejemplo, su ordenador de sobremesa). La exclusión no eliminará los anuncios por completo; en su lugar, los anuncios ya no se basarán en su actividad en línea a través de diferentes sitios web y aplicaciones.

Solicitudes de información personal

En ciertas jurisdicciones, usted puede tener derecho a solicitar y recibir acceso a cierta información personal que recopilamos relacionada con usted o el uso que hace de nuestros Servicios, a corregir o modificar información personal si es inexacta, a que la información sea restringida o eliminada de nuestro sistema, a retirar su consentimiento para los usos de su información personal y a presentar quejas ante las autoridades de supervisión locales. En algunas circunstancias, estos derechos pueden estar limitados por la legislación local. Si desea ejercer estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros como se indica en la sección «Contáctenos», o actualizar la información de la cuenta desde su aplicación Pila.

Seguridad de los datos para información personal

La seguridad de su información personal es muy importante para nosotros, pero recuerde que ningún método de transmisión a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por utilizar medios estándar de la industria para proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta. Si tiene razones para creer que su interacción con nosotros ya no es segura, póngase en contacto con nosotros de inmediato utilizando la información de contacto a continuación en «Contáctenos».

Transferencia de datos

Su información, incluida la información personal, se almacena y procesa en los Estados Unidos. Si los datos son transferidos internacionalmente por proveedores de servicios externos, garantizamos el cumplimiento de las leyes de privacidad de EE. UU. aplicables. Si usted se encuentra fuera de los Estados Unidos y decide proporcionarnos información, tenga en cuenta que transferimos los datos, incluida la información personal, a los Estados Unidos y los procesamos allí.

Actualizaciones de la Política de privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio actualizando la «fecha de entrada en vigor» y publicando la nueva Política de privacidad en esta página.

Si los cambios son significativos, se lo haremos saber con un aviso destacado en nuestro Servicio o enviándole un correo electrónico u otra notificación.

Se le recomienda revisar esta Política de privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios en esta Política de privacidad entran en vigor cuando se publican en esta página.

Enlaces a otros sitios web

Nuestro Servicio puede contener enlaces a otros sitios que no son operados por nosotros. Si hace clic en un enlace de terceros, será redirigido al sitio de ese tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la política de privacidad de cada sitio que visite.

No tenemos control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios o servicios de terceros.

Privacidad de los niños

Pila no recopila a sabiendas información de identificación personal de niños menores de 13 años de edad de conformidad con la Ley de Protección de la Privacidad en Línea de los Niños (COPPA). Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un niño sin la verificación del consentimiento de los padres, los eliminaremos de inmediato.

Señales de No realizar seguimiento (DNT)

Pila no responde a las señales de «No realizar seguimiento» (DNT). Sin embargo, puede gestionar las preferencias de seguimiento a través de la configuración de su navegador.

Contáctenos

Para consultas relacionadas con la privacidad, contáctenos:

Pila Energy, Inc.
ATTN: Privacy Team

610 22nd St, Suite 316, San Francisco, CA 94107

Correo electrónico: support@pilaenergy.com